スマイルガーディアン
代表取締役
清水 群 氏

企業の顔として、日々、顧客と対峙し、問い合わせや相談、問題解決、ときには苦情などにも対応するコールセンター。そこで働くオペレータ／SVには、高い「サービス精神」や「ホスピタリティ」が求められます。しかし、その資質やスキルを身につけるのは一朝一夕にはいかず、また手法も不明なまま模索している現場も多いです。清水 群氏は、ディズニーランドとUSJの２大テーマパークで勤務、一流のサービスやホスピタリティに直接ふれ、その真髄を熟知しています。人手不足による自動化や問い合わせの高度化が進む一方、カスハラに悩まされるコールセンターにおいて、サービス精神・ホスピタリティを発揮するにはどうすればいいのかを学びます。

[講師プロフィール]
株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、ビッグデータ分析による収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。独立後は2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタントとして活動。現在はツネイシLR株式会社の代表取締役副社長として広島県の遊園地「みろくの里」の経営に携わっている。