[パネリスト]
SCSK
クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部
シニアマネージャー
稲田 徹 氏

カラクリ
Business Development Team／Leader
（サポートデジタル協会　代表理事）
向川 啓太 氏

日本アバイア
執行役員 ソリューションマーケティング本部長
平山 敏史 氏

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

生成AIの活用は盛んですが、現状の用途は「VOC要約」「回答候補生成」といったオペレーション領域の支援に限られています。CX（カスタマーエクスペリエンス）を最大化するためには、オペレータやSV、すなわち人間と生成AIをどのように “配置”するのがベストなのか。コンタクトセンターシステムの全体像を俯瞰しながら、クラウドシフトの必要性についても、議論を交わします。