[パネリスト]
ISラボ
代表
渡部 弘毅氏

メルカリ
Japan Region Trust and Safety Ops＆OpsProgram
Director
山田 和弘 氏

アドビ
デジタルメディア事業部
カスタマーエクスペリエンス執行役員本部長
辻 寿 氏

[モデレータ]
Channel Corporation
Bizdev Partnership Manager
大貫 竜平 氏

コールセンターに集まる「顧客の声」は宝の山、と言われています。しかし、定性データの分析・活用の難易度が高い、元データであるCRMへの入力情報の品質のバラつき、偏った層の声しか集まらない――といった課題が指摘されているのも事実です。電話、メール、チャット、SNSなど、多方面からの声の収集や分析、活用プロセスについて、経験者や識者の視点で議論します。