クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏

コールセンター運営のカナメとなるSV。しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。ヤフーの人材育成部門の責任者を長年務め、独立後は数多くの企業やコールセンターの管理者育成に従事し、「５年後のコンタクトセンター研究会／マネジメント分科会」のリーダーでもある寺下氏が、『コールセンター/CS組織のリーダー学 スーパーバイザーの教科書』を上梓。SVとして身につけるべきスキルと心構え、その養成方法について解説します。