[パネリスト]
イオン銀行
コンタクトセンター運営部
統括マネージャー
小松 史貴氏

オリックス生命保険
カスタマーサービス部 デジタルサービスチーム
チーム長
松本 将敬 氏

プレミアムウォーター
事業本部 カスタマーサービス部・リテンション事業部
部長
宮田 惠香 氏

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

顧客接点におけるコミュニケーション自動化の手段は、テキストだけではありません。従来、その主役であった「声（音声）」の対応の自動化こそ、年齢層などの属性問わずにエフォートレス体験を推進する「本命」と見なすこともできます。先進事例各社の取り組みからその構築・運用ポイントを探ります。