[パネリスト]
Kirala
執行役員
内池 智美 氏

DHLジャパン
カスタマーサービス本部
CSディベロップメントマネージャー
河口 朱美 氏

エイチ
取締役 CSO
萬年 良子 氏

[モデレータ]
カルディアクロス
代表
和泉 祐子 氏

コールセンターのキャリアパスと言えば、オペレータとして経験を積みスーパーバイザーが最終ステップというのが王道でした。しかし、オペレータの正社員採用が進み、長期キャリアを描く人材が増え、ロールモデルも変化しつつあります。チームのマネジメント経験を経て、その先のキャリアを描く、コンタクトセンター・アワードで「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞した２名に自身のキャリアと今後の展望を聞きます。