[パネリスト]
バッファロー
品質保証部CS課長
嶋田 豊秋 氏

情報工房
代表取締役社長
宮脇 一 氏

Wave Assist
代表
永倉 俊幸 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

2023年、情報漏えいや過大請求などの問題が起きたBPO業界。人手不足にあえぐコールセンター運営では欠かせない存在であり、かつ存在価値向上のカギを握るBPOベンダーとの付き合い方を検証します。委託側、受託側、そしてその両方を経験した識者が、BPOマネジメントにおいて押さえるべきポイント、毎月のBPOとのコミュニケーション、共有ITの選び方などについて議論します。