ジェネシスクラウドサービス
EaaS第二営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ
橋本 健 氏

アマゾン ウェブ サービス ジャパン
技術統括本部 エンタープライズ技術本部 ストラテジック製造グループ 第三ソリューション部
ソリューションアーキテクト
黒木 裕貴 氏

Genesys Cloudは、オールインワンのメリットとしてAIをシームレスにあらゆる機能に活用していきます。ボットからナレッジ活用、要約までオペレーターの業務効率をUPし、顧客体験全体を最適化し、新しいCX戦略をご支援します。今回は、Genesys Cloudの最新AI機能をUse Caseと共にご紹介し、また、昨年末に国内2つ目となるサービスを開始しましたAWS大阪リージョンの特徴についてAWS社よりご紹介いただきます。

[講師プロフィール：橋本 健 氏]
大手通信事業者のSEとしてキャリアをスタート。その後、通信機器ベンダーのSE、営業職などを経て、2016年にジェネシス（旧インタラクティブ・インテリジェンス）に入社。一貫してコンタクトセンター・ソリューションの販売に携わり、ITテクノロジーを含めたコンタクトセンターの運用改善に詳しい。現在、主に西日本地区のユーザー企業様に対する提案・営業活動を担当。

[講師プロフィール：黒木 裕貴 氏]
2022年にソリューションアーキテクトとしてAWSに入社。主に西日本のお客様をご支援。
AWS入社以前は18年にわたりIVRの開発・構築・運用・SaaS提供などを経験。