ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部長
斉藤 哲也 氏

ジェネシスクラウドサービス
EaaS第一営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ
吉本 淳 氏

Genesys Cloudには、AIルーティング、音声/チャットボット、音声テキスト化や解析、エージェントアシスト、顧客ジャーニー分析といった会話型/予測型AIに加え、生成型AI機能も新たに追加されたことで、顧客対応の自動化や最適化、エージェントの支援や生産性向上、顧客ジャーニーの可視化し、共感性のある顧客体験の提供を実現します。本セッションでは、Genesys Cloudで利用可能なAI機能とともに、今後日本でもリリースを予定している生成型AIをご紹介します。

[講師プロフィール：斉藤 哲也 氏]
2000年、ジェネシス入社。セミナー、展示会、広報／PR、カスタマーマーケティングを担当するほか、マーケティングの責任者として、デジタル・マーケティング、インサイド・セールスまでマーケティング活動全般を統括する。ジェネシス入社前は業界専門紙にて記者、販売、営業などを担当。

[講師プロフィール：吉本 淳 氏]
大学卒業後、20年以上にわたり国内SIer企業で広範な領域（CX・ITインフラ・クラウドなど）の営業を経験。主にコンタクトセンターソリューション業界で成長戦略をIT部門と運用部門の両面から提案。2022年にジェネシスクラウドサービスへ参画。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。趣味は盆栽とランニング。