[G-01:サテライト講演]
エフォートレスの追求×生産性向上
「生成AI」で変わるサービスとマネジメント
<講演企業>
JR西日本カスタマーリレーションズ
ネスレ日本
AI Booster
[パネリスト]
JR西日本カスタマーリレーションズ
取締役 第1オペレーション事業部長
岩﨑 隆利 氏
ネスレ日本
マーケティング&コミュニケーションズ本部
コンシューマーリレーションズ部 部長
宮崎 康司 氏
AI Booster
代表取締役/CEO
小栗 伸 氏
[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児
未曽有の人手不足を受け、コンタクトセンターのAI活用はもはや“待ったなし”の状況にあります。生成AIの登場は、その勢いを加速させました。コンタクトセンターのAI活用ロードマップは、生成AIの登場でどう変わるのか。新たなCX(顧客体験)を生み出し、人手不足を解消する未来を描けるのか。アーリーアダプターとしてAI活用を推進する事例企業と専門家が、生成AIをどう活用すべきか議論します。
*本セッションは「G-01」のサテライト講演となります。