【J-01】   5月29日(水)09:10~10:00
 

[H-01:サテライト講演]

<ソリューション/サービス分科会>

最新!CXの実践基盤の検証――
人と生成AIの”配置”

<講演企業>

SCSK
カラクリ
日本アバイア
CXMコンサルティング

[パネリスト]
SCSK
クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部
シニアマネージャー
稲田 徹 氏


カラクリ
Business Development Team/Leader
(サポートデジタル協会 代表理事)
向川 啓太 氏


日本アバイア
執行役員 ソリューションマーケティング本部長
平山 敏史 氏


[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏


生成AIの活用は盛んですが、現状の用途は「VOC要約」「回答候補生成」といったオペレーション領域の支援に限られています。CX(カスタマーエクスペリエンス)を最大化するためには、オペレータやSV、すなわち人間と生成AIをどのように “配置”するのがベストなのか。コンタクトセンターシステムの全体像を俯瞰しながら、クラウドシフトの必要性についても、議論を交わします。

*本セッションは「H-01」のサテライト講演となります。