[H-01:サテライト講演]
<ソリューション/サービス分科会>
最新!CXの実践基盤の検証――
人と生成AIの”配置”
<講演企業>
SCSK
カラクリ
日本アバイア
CXMコンサルティング
[パネリスト]
SCSK
クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部
シニアマネージャー
稲田 徹 氏
カラクリ
Business Development Team/Leader
(サポートデジタル協会 代表理事)
向川 啓太 氏
日本アバイア
執行役員 ソリューションマーケティング本部長
平山 敏史 氏
[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏
生成AIの活用は盛んですが、現状の用途は「VOC要約」「回答候補生成」といったオペレーション領域の支援に限られています。CX(カスタマーエクスペリエンス)を最大化するためには、オペレータやSV、すなわち人間と生成AIをどのように “配置”するのがベストなのか。コンタクトセンターシステムの全体像を俯瞰しながら、クラウドシフトの必要性についても、議論を交わします。
*本セッションは「H-01」のサテライト講演となります。