[パネリスト]
モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏

コミュニケーションビジネスアヴェニュー
チーフイノベーションオフィサー（CINO）
堂園 俊郎 氏

パナソニック エレクトリックワークス社  
CXイノベーションセンター 顧客接点DX企画部 BXC運営企画課
課長
三好 惇也 氏

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

生成AI活用を一歩前進させると注目されている「AIエージェント」。AI自身が自律的にタスクを実行し、プロンプトエンジニアリングから解放されると期待されています。では、コンタクトセンターで求められるAIエージェントとはどのようなものでしょうか。顧客対応の自動化、オペレータ支援、SVの業務効率化など、さまざまな活用シーンが想定されます。コンタクトセンターのAIエージェントの定義について考察します。

*本セッションは、【[J-16]　5月29日(木) 14:15-15:15】　にて録画講演も開催いたします。