アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏

Sprinklr Japan
Customer Delight
Senior Customer Success Manager
岩崎 多聞 氏

“顧客とつながる企業”だけが生き残る時代。もう「クレーム/問合せに対応するだけ」の時代は終わり、顧客との関係そのものが企業価値を決定します。世界ではすでに常識となっている顧客とのつながりを築くアプローチ。日本企業も今、変革を求められています。
このセミナーでは、世界の先進事例、日本企業の実情を参考にしながら、どんな取り組みが必要かを解説。Sprinklrが提供するマルチチャネル対応、AI分析、そしてアクティブサポートを活用した顧客戦略の全体像を紹介し、未来に選ばれる企業への道筋を示します。顧客は「対応」ではなく「関係」を求めており、そのギャップを埋めるための実践法をお届けします。

[講師プロフィール：垣内 隆志 氏]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。

[講師プロフィール：岩崎 多聞 氏]
2015年に日本オフィスの立ち上げメンバーとして入社。10年を得て、幅広い業種と数多くの大手企業様を担当。
日本のDXとCXを促進するために、多くの知見を伝授して参ります。