プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
本部長
五十嵐 智洋 氏

生成AIとSaaSを活用したコールセンター業務の効率化と高付加価値化についてご紹介します。音声データ分析を通じて顧客課題やニーズやカスハラの早期検知を実現。さらに、VOCに基づくロールプレイングを通じて顧客対応の品質向上を目指します。具体的な導入事例と成果を交え、業務プロセスの変革とより戦略的な対応を実現するためのアプローチについて詳しく解説します。

[講師プロフィール]
東海大学工学部卒業後、AI系スタートアップ企業での業務を経験。
その後、2010年にプラスアルファ・コンサルティングに入社。
テキストマイニング、FAQ、CRM、タレントマネジメントの各領域における営業・マーケティングを経験すると共に、夢見る（大阪）支社の責任者として、全てのソリューションの多種多様なプロジェクトに携わる。
2019年　執行役員に就任。
現在は、マーケティングソリューション本部の本部長として、営業・開発・コンサルティングの組織運営から、先進企業の「顧客の声活用の仕組み構築」を目指したコンサルティングプロジェクトの提案、新技術の活用推進、新サービス企画まで、生成AIを活用したビッグデータの見える化による、本質的なデータ活用による社会変革を目指し、日々、積極的に活動している。