ナイスジャパン
プリセールス
山崎 彰一 氏

NICEは生成AIの活用をお客様・オペレーター・管理者全方位にご提供しています。更に、コンタクトに関わるプロセスをワークフロー化した上で、センターの状況に応じたプロセスの最適化提案、実行まで実現する最適化ソリューション CXone Mpowerをリリースしました。
コンタクトセンターのリアルタイムな状況を踏まえた”コックピット”化 を実現します。

[講師プロフィール]
大手BPOでのコンサルティング、WFM構築、コンタクトセンター向けクラウドサービスでの開発、販売経験後、リテール・レストラン業界向けシステム、画像認識AIビジネス経験を経て。2022年より現職。