アクセラテクノロジ
ソリューショングループ
リーダー
武藤 桜 氏

新人教育の負荷、属人化、人手不足──これらの課題解決のカギとなるのが「ナレッジ×AI」です。本講演では、カスタマーサポート現場における「ナレッジ×AI」活用法を、具体的な業務シーン別に徹底解説します。
・新人教育をAIがサポートする模擬トレーニング
・対応履歴からお客様ごとのサマリーを自動生成
・FAQやマニュアルをAIが自動生成
・Web情報を活用したシナリオレスのチャットボット公開
・顧客対応データの自動レポート化

[講師プロフィール]
医療SEとして電子カルテのメンテナンス保守業務を担当した後、2016年にアクセラテクノロジに入社。現在は営業担当として、コールセンター、ヘルプデスクをはじめとする様々なお客様の課題解決を支援。