PKSHA Communication
事業戦略開発本部 事業開発部
部長
山屋 豪 氏

コールセンターのAI活用は、顧客対応の自動化だけではなくオペレーター支援に広がっています。
電話応対の要約生成AIとナレッジ生成AIが融合することで、エフォートレスなナレッジ管理体験とAIエージェントがオペレーターの顧客応対力を拡張する新たなユースケースをご紹介します。
電話応対のACW削減や品質向上、新人オペレーターの着台早期化などにご興味のある方は必見です。

[講師プロフィール]
コンタクトセンター事業の立ち上げを含む複数のスタートアップの立ち上げに参画後、2019年にPKSHAへ参画。
音声ボットをはじめとする音声認識ソリューション導入のコンサルタントとして50社以上のコンタクトセンターにおける業務自動化・効率化のプロジェクトリードを務めるなど、コンタクトセンターの実務経験とAI音声認識プロダクトの知見を活かしたDXプロジェクト推進を得意とする。