トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム事業本部
部門長
板橋 啓介 氏

昨年、一大ブームとなった生成AI。今年は生成AIからAIエージェントへと、トレンドが移り変わり始めています。
AIエージェントによってどのようなコンタクトセンターになるのか、またAIエージェントを活用したコンタクトセンターを実現するためには、どういったことを考えていかなければいけないのかについて、解説いたします。

[講師プロフィール]
コンタクトセンターベンダーで12年間勤務。
コンタクトセンター勤務中に人手不足を身に染みて感じたことで、労働環境の改善とユーザーがよりよいサービスを受けられることを目指し、その後のキャリアはAIのサービスに携わっています。
現在は、CAT.AIを通して、AIを活用した新しいコミュニケーションを世の中に広めるため、日々活動しています。

[受講者特典]
アンケートご回答で講演資料をお送りいたします。