カラクリ
Sales＆Marketing Group
玉置 直寛 氏

「AIエージェント」という言葉が広がる中、誤った情報が飛び交っています。今、コンタクトセンター業界に本当に有効な実装方法とは何か？　本セミナーでは、コンタクトセンターにおける2つの重要なAIエージェントモデルを解説します。
1. 顧客対応AIエージェント（顧客満足度とコスト削減を両立する設計手法）
2. オペレーター支援AIエージェント（人間の強みを最大化するエージェント連携モデル）

[講師プロフィール]
1985年、大阪府生まれ。京都大学大学院修了後、NTTファシリティーズおよびパナソニックにて新規事業開発に従事。2020年にカラクリ株式会社へ入社し、カスタマーサポートの生産性向上をテーマに多様な業務を経験。現在はマーケティング部門で、AIを活用しながら企業との深いコミュニケーションを推進している。プライベートでも生成AIを積極的に活用し「人間にしかできない価値」の探求に取り組んでいる。