[パネリスト]
ランサーズ
マーケットプレイス事業本部オンラインマッチング事業部
部長
冨樫 謙太郎 氏

メルカリ
JR Customer Service & Trust and Safety Product and Program Management
Director
山田 和弘 氏

ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島 竜児

呼量削減、現場での生産性向上を目的とした事例が多い生成AI活用。しかし、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門のミッションとは、あくまで「CX向上」にあります。より戦略的な生成AI活用について、そのポイントをディスカッションします。