[パネリスト]
コールセンターの教科書プロジェクト
主宰
熊澤 伸宏 氏

カルディアクロス
代表
和泉 祐子 氏

エイチ
取締役 CSO
萬年 良子 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
副編集長
石川 ふみ

メインチャネルがノンボイスチャネルへシフトし、生成AIが登場――コンタクトセンター運営は様変わりしたように見えますが、今なお労働集約型からの脱却は進まず、人材マネジメントは不変の課題を抱えている。平成から令和にかけセンターマネジメントの変遷を見てきた“伝説のセンター長”が、令和の人材マネジメントのポイントを指摘します。