[パネリスト]
ALL CONNECT
コンタクト本部
部長
藤村 泰史 氏

アルティウスリンク
KDDI事業統括本部CRM第1本部CS広域3部
デスクMGR
木村 光良 氏

KDDI
カスタマーサービス運用部
コアスタッフ
大山 翔平 氏

[モデレータ]
カルディアクロス
代表
和泉 祐子 氏

AIの進化によって、応対品質の評価方法が変わりつつあります。名乗りの有無などのチェックのみならず、“感じの良さ”なども生成AIであれば評価＆フィードバック可能です。評価や育成を自動化し、効率的かつ効果的な人材教育を実践する２社の取り組みを検証します。