首都高速道路
CS・サステナビリティ推進部サステナビリティ推進企画課
課長
恩田 和典 氏

悪質なクレーマーに悩まされ、訴訟にまで発展した経験を持つ首都高速道路。その際、主軸となって対応を進めたのがCS・サステナビリティ推進部の恩田和典氏。社員を守る対策として、23年には「切電マニュアル」の策定にも深く関わっている。その恩田氏から、カスハラに毅然と対峙する方法、カスハラ対策の進め方を学びます。

*本セッションは「J-01」の録画講演となります。