セールスフォース・ジャパン
製品統括本部
プロダクトマーケティングマネージャー
三宮 健太 氏

セールスフォース・ジャパン
ソリューション統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
Senior Specialist SE, Service Cloud
辻 和孝 氏

業務効率化やCX向上を目的にAIエージェントを検討する企業が急増する一方で、「実際に成果が出ている企業」をご存知でしょうか？Salesforceではすでに多くの導入実績があり、国内事例も増え続けています。その鍵は「データ＋CRM」です。本セッションでは、Salesforceが描く人とAIで創る新しいコンタクトセンターと、すでにAIエージェント「Agentforce」を稼働・成果を上げている事例をもとに、そのヒントをご紹介します。

[講師プロフィール：三宮 健太 氏]
Service Cloud、Field Service、Customer Communityをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。
前職では10年以上にわたり約120プロジェクトのコンタクトセンター受託業務に携わる。2019年にSalesforceへ入社し、中規模〜大企業向けCX変革をソリューション営業の立場から5年間推進し、現職に至る。