ジェネシスクラウドサービス
ソリューションコンサルティング本部
シニアソリューションコンサルタント
安達 一真 氏

アマゾン ウェブ サービス ジャパン
パートナー技術統括本部 テクノロジ ーソリューション本部
パートナーソリューションアーキテクト
飯田 祐基 氏

目まぐるしいAIの進化と共にコンタクトセンターでのAI活用も日々広がっています。その中で、ジェネシスはバーチャルエージェント、バーチャルスーパーバイザー、スーパーバイザーコパイロットと次々に生成AIを利用した新機能をリリース。
エージェントの応対業務の効率化にとどまらず、スーパーバイザーの業務の効率化を実現し、AIエージェントが新しい働き方を提案します。本セッションでは、これらGenesys Cloudで利用可能なAIエージェント機能をデモを交えてご紹介します。

[講師プロフィール：安達 一真 氏]
アプリケーション開発者としてキャリアをスタートし、長年グループウェア・コラボレーションツールの導入支援およびコンサルテーションに従事した後、全く経験のないコンタクトセンター業界へ転身。「EXなくしてCXなし」「コンタクトセンターのコストセンターからプロフィットセンターへの脱却」を啓蒙するITギーク。

[講師プロフィール：飯田 祐基 氏]
自社サービスを提供するスタートアップ、ベンチャーを中心に主にSaaSサービスの開発や、エンジニアのマネージメントを経験。
またAWSではパートナーソリューションアーキテクトとして、技術的な視点から幅広いAWSパートナーのBuild、Co Sell、Marketingをサポート。