[パネリスト]
ミロク情報サービス
製品開発・サポート本部
執行役員
笹 正博 氏

CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

ネスレ日本
マーケティング＆コミュニケーションズ本部 コンシューマーリレーションズ部
部長
宮崎 康司 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島 竜児

自律的な行動を伴うとされるAIエージェントが話題の生成AIですが、実運用段階にはまだ相当の時間がかかりそうです。しかし、すでに現場の業務改善に大きく貢献している事例は数多く登場しています。応対要約を軸に、CX／EX向上問わず、さまざまな効果をもたらしている先進事例が登壇、「生成AI活用の現実解」を検証します。

*本セッションは「J-17」のサテライト講演となります。