第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 大阪

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事例&ソリューションセミナー

5月28日(水)
F-06
14:40
|
15:25

脱・人手頼みのコールセンター運営 ―AIによる自動化の現在地と第一歩

LINE WORKS
プロダクト営業本部
部長
田村 佳士 氏


生成AIが注目される中、コールセンター業務の自動化にも期待が高まっています。
しかし、実際にAIで何ができ、どこまで任せられるのかはまだ手探りの状態です。
本講演では、AIによる自動化のロードマップを元に、音声自動化の「現在地」を分かりやすく解説します。
ボイスボットを中心に、人手頼みの運営から脱却するための具体的な第一歩を、大手企業様との取り組み事例とともに紹介します。


[講師プロフィール]
AI × コールセンター領域:7年
2018年に音声認識スタートアップに出向。
それ以来、一貫してAI×コールセンター領域の企画、営業を担当。
2021年にLINE(現:LINEヤフー)に参画。
プロダクトの企画、PMとしてコールセンターへAI導入を支援。
LINE WORKSへのLINE AI事業承継により現在に至る。


[受講者特典]
登壇資料を後日送付致します!


無料
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※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


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