セミナー | コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪

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5年後のコンタクトセンター研究会

会場：セミナー会場Ｈ（マイドームおおさか3F）

※事前登録制

9月16日(水)

H-12 12:30 \| 13:30	ソリューション/サービス分科会ー「声」が示すカスタマーエクスペリエンス音声認識とテキストマイニングの“使い方” ＜パネリスト＞ ●野村総合研究所　デジタルワークプレイスAI事業部　マーケティング・コンサルティンググループ　マネージャー　上級研究員博士（経営学）　神田晴彦氏 ●アドバンスト・メディア　CTI事業部部長　今宮元輝氏 ●プラスアルファ・コンサルティング　執行役員見える化エンジン事業部　事業部長　五十嵐智洋氏＜モデレータ＞ ●CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏コールセンターに蓄積された音声ログには、顧客対応の現状と課題がすべて含有されています。音声認識技術の進化によって、「顧客体験の可視化」に取り組む企業も増えています。ソリューション／サービス分科会では、音声認識とテキストマイニングの活用トレンドと現状課題を整理。モニタリングの全量評価、VOC分析といった用途別に、ITソリューションの有効な「使い方」を提案します。	無料事前登録受付終了 ※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。
H-13 14:00 \| 15:00	ストラテジー分科会ーニューノーマルの「ロイヤルティ・ドライバ」とは̶̶顧客接点に求められる「変化」を読む！＜パネリスト＞ ●Veeva Japan　Product Alliances Manager 　大貫竜平氏 ●ロイヤルカナンジャポン　コーポレートアフェアーズ　カスタマーケアマネージャー　武者昌彦氏＜モデレータ＞ ●ISラボ　代表　渡部弘毅氏コンタクトセンターを含めた顧客接点でのカスタマーエクスペリエンス（CX）向上には、顧客の行動を把握し、適切なチャネルで適切なアプローチを実施することが大前提となります。BtoB、BtoC両方の観点から、「ロイヤルティを高めるためのCXの設計」についてその取り組みポイントを検証します。	無料事前登録受付終了 ※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。
H-14 15:30 \| 16:30	マネジメント分科会ー「在宅」「DX」は待ったなし！　ウィズコロナ時代に求められる“コールセンターマネジメント” ＜パネリスト＞ ●freee　カスタマーサポートチームサポート企画　Project Manager　木下睦子氏 ●さくらインターネット　クラウド事業本部　カスタマーリライアビリティ部　部長　大西圭一氏 ●情報工房　代表取締役社長　宮脇一氏＜モデレータ＞富士ゼロックス EDS事業本部ソリューションサービス推進部ネットワーク・セキュリティグループマネージャー加賀宝氏コロナ禍を受けて、コンタクトセンターではリモートワークの導入やノンボイスコミュニケーションへのシフト、顧客対応の自動化などさまざまな施策が急速に進みました。長期化する可能性もあるウィズコロナに備え、“ニューノーマル・コンタクトセンター“の構築、運用のポイントを検証します。	無料事前登録受付終了 ※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。

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