セミナー | コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪

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5年後のコンタクトセンター研究会

会場：セミナー会場H（大阪商工会議所401）
定員： 200 名 ※事前登録制

5月28日(木)

H-12 12:30 \| 13:30	ソリューション/サービス分科会ー「声」が示すカスタマーエクスペリエンス音声認識とテキストマイニングの“使い方” ＜パネリスト＞ ●野村総合研究所　AIソリューション事業部　マーケティング・コンサルティンググループ　グループマネジャー上級研究員博士（経営学）　神田晴彦氏 ●アドバンスト・メディア　CTI事業部部長　今宮元輝氏他調整中＜モデレータ＞ ●CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏コールセンターに蓄積された音声ログには、顧客対応の現状と課題がすべて含有されています。音声認識技術の進化によって、「顧客体験の可視化」に取り組む企業も増えています。ソリューション／サービス分科会では、音声認識とテキストマイニングの活用トレンドと現状課題を整理。モニタリングの全量評価、VOC分析といった用途別に、ITソリューションの有効な「使い方」を提案します。	無料受講する
H-13 14:00 \| 15:00	ストラテジー分科会ーカスタマージャーニー視点で考える「ロイヤルティ」を向上する顧客体験の設計＜パネリスト＞ ●Veeva Japan　Product Marketing Manager 　大貫竜平氏 ●ロイヤルカナンジャポン　コーポレートアフェアーズ　カスタマーケアマネージャー　武者昌彦氏＜モデレータ＞ ●ISラボ　代表　渡部弘毅氏コンタクトセンターを含めた顧客接点でのカスタマーエクスペリエンス（CX）向上には、顧客の行動を把握し、適切なチャネルで適切なアプローチを実施することが大前提となります。BtoB、BtoC両方の観点から、「ロイヤルティを高めるためのCXの設計」についてその取り組みポイントを検証します。	無料受講する
H-14 15:30 \| 16:30	マネジメント分科会ーコールリーズン分析からツールの選定基準まで CXを高めるチャットセンター設計のポイント＜パネリスト＞ ●ビッグローブ　コンシューマ事業本部CS推進部　オムニチャネルG グループリーダー　土生香奈子氏 ●三井住友銀行　リテールマーケティング部　リモートマーケティンググループ　加藤快氏 ●アルファコム　執行役員　垣内隆志氏＜モデレータ＞富士ゼロックス EDS事業本部ソリューションサービス推進部ネットワーク・セキュリティグループマネージャー加賀宝氏マネジメント分科会では、カスタマーエクスペリエンスを高めるチャット窓口の設計、運用に必要な仕組みや体制について議論し、チャットに向いているコールリーズンや陥りやすい失敗や必要な準備などをまとめました。議論の中間報告を行うとともに、パネルディスカッションでは、チャット窓口を構築する際のポイントを検証します。	無料受講する

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