The 13th Call Center / CRM Demo & Conference 2020 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 27, Wednesday, May 28, 2020 | Venue: My Dome Osaka

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事例&ソリューションセミナー

会場: セミナー会場B / セミナー会場C(マイドームおおさか3F)

※事前登録制
9月15日(火)
B-1
10:45
|
11:30
コールセンター業界が取り組むべき「HRテック」活用法
~人材育成から離職防止まで~

プラスアルファ・コンサルティング
タレントパレットコンサルティンググループ
グループマネージャー
守田 康明 氏

無料
事前登録受付終了
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B-2
11:45
|
12:30
キャッシュレス時代のセキュリティ対策はこう実現
-カード情報を取り扱うコールセンターの最新事例をご紹介-

リンク
セキュリティプラットフォーム事業部
事業部長
滝村 享嗣 氏


経済産業省は「キャッシュレス・ビジョン」で、2025年までにキャッシュレス決済の比率を4割程度まで引き上げを目指すことを発表。同時に改正割賦販売法の施行によって、クレジットカードを取り扱う事業者に、多面的・重層的なセキュリティ対策が求められるようになっています。本セミナーでは、PCI DSS準拠やカード情報非保持の実現することで、安全にクレジットカードを取り扱うことを実現したコールセンター事例を紹介します。


[講師プロフィール]
・群馬県高崎市 出身
・1997年 英会話学校(校長)
・1999年 東証1部上場の商社(情報通信系サービス 営業企画)
・2000年 ITベンチャー(営業責任者)
・2008年 ソフトウエアベンチャー(営業/マーケティング/財務責任者)
・2011年 株式会社リンク (現任)
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


B-4
14:00
|
14:45
事例から学ぶFAQ・チャットボット運用大全
~成功・失敗を左右する「3つの分岐点」とは~

オウケイウェイヴ
ソリューション事業部 アカウントマネジメント部 フィールドセールスグループ
河嶋 良和 氏


Webサポートの必須チャネルであるFAQ(よくある質問)、そして導入が進むチャットボットは、システム自体の性能も然ることながら、導入後の運用が重要です。本セミナーでは、運用時に考慮すべき3つの視点、成功/失敗を左右する分岐点について、事例を紹介しながら皆さまにお伝えします。
 
無料
事前登録受付終了
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B-5
15:00
|
15:45
チャットサポート導入によって起こる、顧客対応の変革とその効果とは。
〜M-Talk導入事例のご紹介〜

アルファコム
執行役員
垣内 隆志 氏


近年、チャットやLINEを活用したサポートの導入が活発化しています。アルファコムでお手伝いさせていただいた、M-Talkの導入企業様についても、社数は右肩上がりです。今回は、共同出展させていただいているオプテージ様と共に、関西電力様のチャット導入事例についてご紹介させていただきます。また、M-Talkの新機能や、その他企業様の導入事例についてもご紹介させていただきます。
無料
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C-3
13:00
|
13:45
対話型AIを活用したチャット・音声ボット設計のノウハウ
~ジェネシス X Google Cloud Contact Center AI連携~

ジェネシス・ジャパン
ソリューション・マーケティング・マネージャー
正木 寛人 氏


センターの自動化に向けて期待の高いチャット・音声ボットですが、単にFAQをボットの代用とするだけでは自動化率は決して上がりません。自動化率を上げるには、人間の会話のやり取りを考慮した対話型インターフェースを基にボットを設計するとともに、常にAIを使って自律的にボットを改善していくプラットフォームが必要になります。本セッションでは、チャット・音声ボットを設計する際のポイントと、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携によるAIサービス・プラットフォームをご紹介します。

当日会場での受講が難しい方は後日に講演資料の送付、また、各種ウェビナーのご案内をさせて頂きます。
是非本セミナーへのご登録をお待ちしております。
無料
事前登録受付終了
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C-4
14:00
|
14:45
無人コンタクトセンター化に向けた展望 ~過去・未来・そして実用面からみた現在地について~

バーチャレクス・コンサルティング
オペレーションコンサルティング部
マネジャー
大森 草平 氏


AI等のテクノロジーが一定のレベルに到達し、「無人コンタクトセンター化」を構想される企業様が増えてきている中、実用面では完全自動化にはまだ踏み切りにくい現状があります。
本セミナーでは、無人コンタクトセンター化に対して「現状できること」、「今後できるようになるであろうこと」と、過渡期としての「人と機械が融合したハイブリットオペレーション」実現のため、取り組むべき対応策についてご紹介させて頂きます。
無料
事前登録受付終了
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C-5
15:00
|
15:45
HDI格付け3部門三つ星獲得!!
収益を生み出す新たなアウトソースセンターとは?
~クライアント企業に貢献できる応対品質を提供するスカパー!事例紹介~

スカパー・カスタマーリレーションズ
SCCマーケティング部
CXコンダクター
丹羽 敦士 氏


本年6月にグローバルな調査機関であるHDI格付け調査にて3部門で三ツ星評価を獲得しました。2020年度3部門で最高評価を獲得したのは弊社のみです!
このセミナーでは、三ツ星取得に大きく貢献した弊社の事例をご紹介します。スカパー!の高品質化と顧客維持・契約件数増につながった収益向上につながる具体的な事例を、アウトソーサーの新たな活用法と合わせてご紹介します。
■SPCCはこれまで培ったノウハウを様々な企業にご提供しています。BPOをご検討、ベンダーマネジメントにお悩みの企業様、ぜひ弊社セミナーにご参加ください。
無料
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C-6
16:00
|
16:45
働く人の元気をひきだす、辞めないコールセンター!
CRM・RPA・音声ボット等、テクノロジーを活用するポイント

ギグワークスクロスアイティ アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏


ギグワークスクロスアイティ
営業統括部長
矢内 章英 氏
 

人口が減少しても、採用難時代であっても、離職が多くても、『生産性の向上』『品質の向上』『モチベーションの向上』が求められるコールセンター。
「テクノロジー」と「人」にフォーカスして、CRM、RPA、FAQ、音声認識、音声ボット等、センター運営の課題解決に向けたこれからの活用方法をわかりやすくお伝えします。
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


9月16日(水)
B-11
10:45
|
11:30
テキストマイニングで実現する顧客体験価値(CX)最大化施策
~顧客接点情報によるFAQ分析から音声認識、全社活用まで~

プラスアルファ・コンサルティング
執行役員 / 見える化エンジン事業部長
五十嵐 智洋 氏

無料
事前登録受付終了
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B-12
11:45
|
12:30
「AI・CX・EX」先進事例3選!
BIZTEL事例にみるAI自動化の2020年最適解&人材難と闘うEX向上事例

リンク
BIZTEL事業部
取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏


近年注目を集めるCX(顧客体験)とEX(従業員体験)。AI・自動化によってCX・EX向上を目指すなど、新しい取り組みを行う企業が現れ始めています。BIZTELの1,400社を超える事例から抽出したエッセンスとともに、先進的な企業はカスタマー対応をどのような位置づけで考え、自社の価値を上げているのかをご紹介します。


[講師プロフィール]
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。
無料
事前登録受付終了
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B-13
13:00
|
13:45
事例から学ぶ~在宅コンタクトセンターを開始するためにITシステム面で考慮しておくべきポイント

ジェネシス・ジャパン
ソリューションコンサルティング本部
シニア・ソリューション・コンサルタント
岡野 泰士 氏


4月の緊急事態宣言発令以降、在宅コンタクトセンターへの移行が急ピッチで進みました。
ジェネシスでも弊社のクラウド型コンタクトセンター・ソリューション“Genesys Cloud”をベースに、お客様の在宅シフトを数多くサポートさせていただきました。その中で学んだ電話回線、システム構成、ネットワーク、セキュリティ、端末、レポートや管理ツール、コラボレーション・ツールなど、在宅コールセンターのスムーズな移行と業務生産性の向上、チーム間のコラボレーションを活発にするために、ITシステムにおいて考慮すべきポイントをお話します。

当日会場での受講が難しい方は後日に講演資料の送付、また、各種ウェビナーのご案内をさせて頂きます。
是非本セミナーへのご登録をお待ちしております。
無料
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B-14
14:00
|
14:45
人が辞めないコールセンターって?従業員満足が上がるセンターマネジメントとは

オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部
本部長
佐野 浩太郎 氏


人材不足が叫ばれる中、コールセンターでも採用難や離職率の高さは大きな課題となっています。300社以上に導入されているサンクスカード『OKWAVE GRATICA』を使ったメンバーの「やりがい」を醸成させる効果と、実践的なセンターマネジメント法を事例を通して紹介します。
無料
事前登録受付終了
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B-15
15:00
|
15:45
丁寧なお客さま対応と業務効率化の両立を目指す!
~コンタクトセンターに求められているマルチチャネル化とは?~

テクマトリックス
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業第一部第一課
アカウント・マネージャー
和手 晋一 氏
 


消費者行動の変化やAIやFAQシステムの利活用、労働人口減少など顧客やコンタクトセンターを取り巻く環境の変化が激しい現代、求められるカスタマー・エクスペリエンスのレベルはより高くなっていきます。CRMシステム『FastHelp5』の機能のご紹介を通して、今後求められるカスタマー・エクスペリエンス向上のヒントをお届けします。

当日会場での受講が難しい方は後日、同内容のウェビナーの配信を予定しておりますのでご案内いたします。
ご登録いただいた方を対象にご案内いたしますので、是非本セミナーへのご登録をお待ちしております。



[講師プロフィール]
数席から数百席を超える規模まで幅広くコンタクトセンターの立ち上げに携わり、マルチチャネル対応・AI連携などコンタクトセンターのCRMの在り方をシステム面からお客様にご提案するために現在活動中。現場に寄り添い綿密に立てたシステム提案に定評あり。
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


B-16
16:00
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16:45
在宅運用が可能なコンタクトセンターを今すぐ導入する3つのヒント

KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio事業部
エバンジェリスト
高橋 克己 氏
 


新型コロナウィルスの影響で、拠点運用のコンタクトセンターから在宅運用への切り替えを検討している企業様が増えています。一方で、セキュリティ対策やオペレータの稼働状況の把握、電話以外のサポートチャネルなど、多くの課題が存在しています。本セミナーでは、Twilioを使って在宅コンタクトセンターを導入する3つのパターンについて事例を交えながらご紹介します。


[講師プロフィール]
2001年より大手通信事業者の法人サービスの教育に携わり、企業における電話のしくみや重要性を研究。2016年よりTwilio事業部にジョインし、Twilioを使ったスマートコミュニケーションの普及活動を行っている。その講演スタイルは独特で「赤い芸人」と呼ばれている。
無料
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C-13
13:00
|
13:45
働く人の元気をひきだす、辞めないコールセンター!
CRM・RPA・音声ボット等、テクノロジーを活用するポイント

ギグワークスクロスアイティ アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏


ギグワークスクロスアイティ
営業統括部長
矢内 章英 氏
 

人口が減少しても、採用難時代であっても、離職が多くても、『生産性の向上』『品質の向上』『モチベーションの向上』が求められるコールセンター。
「テクノロジー」と「人」にフォーカスして、CRM、RPA、FAQ、音声認識、音声ボット等、センター運営の課題解決に向けたこれからの活用方法をわかりやすくお伝えします。
無料
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C-14
14:00
|
14:45
テレワーク時代にこそ考える、顧客から好まれるオムニチャネルコミュニケーションとは?
〜問い合わせの可視化&FAQ最適化できていますか?〜

Zendesk
Manager, Commercial Sales, MBA
古田 光弘 氏


在宅コンタクトセンターへの移行・準備を進めている企業が増えていますが、顧客が求めるチャネルでカスタマーサービスを提供できていますか?LINEなどのメッセージツール、チャットボットやAIなど新しいチャネルを使いこなして、顧客からの問い合わせに効率良く対応できていますか?FAQサイトなどのセルフサービスも含む、多様化する問合せ手段を一元管理し、さらにチャットボットなど新しいコミュニケーション手段で問合せ対応効率化を図るためのポイントをご紹介します。
 
※ご登録いただければ、当日会場に来られない方でも、後日弊社より講演資料等をお送りいたします。是非、本セミナーにご登録ください。
無料
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C-15
15:00
|
15:45
AI音声認識はここまで身近に!最新ソリューションと活用事例のご紹介

アドバンスト・メディア
CTI事業部
部長
今宮 元輝 氏


コンタクトセンター向け音声認識~AI活用が広まりを見せる昨今、多くのメーカーが様々な製品・サービスをリリースしています。そのような中、「実際の導入ユーザーはどのような効果が出ているのか?」「どのようなシステム構成で導入が出来るのか?」「AmiVoiceは他社と比べて何が優れているのか?」等について国内導入実績No.1メーカーが最新の状況をお話させて頂きます。


[講師プロフィール]
2012年4月 株式会社アドバンスト・メディア入社。
コンタクトセンター向け音声認識ソリューションの営業担当、セクションマネージャーを経て現在、CTI事業部長として営業面及び技術、開発面を統括。
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C-16
16:00
|
16:45
コンタクトセンターのエージェント満足度を高める方法とは?
〜 ServiceNow Agent Workspaceの活用および先進事例のご紹介 〜

ServiceNow Japan
ソリューションセールス統括本部
カスタマーサービスマネジメント事業部
事業部長
李 広泰 氏


コンタクトセンター業務において、「問題解決の時間短縮」、「セルフサービスによる自動化」、「Customer Experience(CX)やEmployee Experience(EX)の向上」、等の課題を抱えていらっしゃいませんか?
そのような課題を抱えているお客様や、コンタクトセンター向け提案を実施しているパートナー様に向けに、ServiceNow CSMが提供する価値について、事例および実際の操作画面を交えてご説明いたします。
 
※当日会場での受講が難しい方は後日に講演資料の送付、また、各種ウェビナーのご案内をさせて頂きます。是非本セミナーへのご登録をお待ちしております。




[講師プロフィール]
15年以上にわたる、カスタマーサービスに関わるコンサルティング、ダイレクトセールス、チャネルセールスなどの経験を有す。ジェネシス、ドキュサインなどのカスタマーサービス、SaaS企業を経て、現在はServiceNow Japanにてカスタマーサービスマネジメント事業のリードとして従事する。
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