The 13th Call Center / CRM Demo & Conference 2020 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 27, Wednesday, May 28, 2020 | Venue: My Dome Osaka

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AI(人工知能)セミナー

会場: セミナー会場 C (マイドームおおさか2F・展示会場内)

※事前登録制
9月15日(火)
C-1
10:45
|
11:30
文章解析AIを活用したコールセンター業務革新と顧客インサイト理解
~事例に学ぶ経営革新に向けたポイント~

Insight Tech
代表取締役社長
伊藤 友宏 氏


コールセンターに蓄積されたテキスト情報をはじめとする様々なデータ。そこには業務革新に向けたヒントやイノベーションの種が隠されています。Insight Techでは京都大学と共同開発した文章解析AI「ITAS」や独自AIモデルを活用し、企業の業務革新及び顧客インサイト理解を通じた経営力強化をご支援しています。本セミナーでは支援事例をご紹介するとともにデータドリブンによる経営革新に向けたポイントをご紹介します。


[講師プロフィール]
早稲田大学院建設工学修了、三菱総合研究所に入社。
ビッグデータマーケティング、AI(人工知能)を活用した
新事業開発を牽引。2017年代表取締役社長として参画。
無料

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C-2
11:45
|
12:30
AIチャットボットによる顧客接点デジタル化の成功事例を公開

ユーザーローカル
コーポレートセールス
リーダー
林 敬之 氏
 


コールセンターの限られたリソースの中で品質向上と効率化を実現するために、AIチャットボットを活用した顧客接点のデジタル化に成功した企業様の事例をご紹介いたします。今回は具体的な成果を出していただいている成功事例と、ビジネス成果を出していただくためのポイントについて、チャットボット導入の最前線からお届けいたします。


[講師プロフィール]
大学卒業後、量販店、広告代理店を経て、株式会社ユーザーローカルに入社。
数多くの企業様に働き方改革をサポートすべく、チャットボットを活用した課題解決に従事。様々な企業様との営業経験で培った働き方改革の「今」について「現場の声」をお届けいたします。
無料

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9月16日(水)
C-11
10:45
|
11:30
回答候補のサジェストと後処理効率化における”実用的な”音声認識のデモンストレーション

サイシード
代表取締役
中村 陽二 氏


「音声認識システムは高額な上に、まだまだ実用的ではない」と考えている方向けに、"実用的な音声認識システム"を紹介します。
・オペレーターへの回答候補のサジェスト
・後処理での対話内容記録
 
を音声認識システムと人のハイブリットにすることで、実用性を保ちつつ生産性を大きく向上させることに成功しています。対応から後処理までの一連の流れについて、実際にデモンストレーションさせていただきます。


[講師プロフィール]
東京大学工学部および同大学院工学系研究科修了。
マッキンゼー&カンパニーで M&A や製造業での成長戦略のコンサルティングを経験 。
2015 年株式会社サイシードを創業 。
無料

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C-12
11:45
|
12:30
人手不足・BCPに対応したチャットサポート導入とは
~チャットボットによる自動化から、オペレーターのテレワーク対応まで~

モビルス
代表取締役
石井 智宏 氏


新型コロナによるコールセンターや事業所の閉鎖が報じられるようになり、顧客サポートの領域でも、BCP対応としてチャット導入を検討されるお客様が増えています。
なぜチャットがBCP対応策として注目されるのか?業務効率化だけではない、人手不足・働き方改革などの課題に対応できるチャットサポートとは何か?様々な企業のチャット導入をサポートしてきた知見から、今からでも遅くないチャットサポート導入のポイントをお伝えします。


[講師プロフィール]
ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。現在は、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇をしている。
無料

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