The 13th Call Center / CRM Demo & Conference 2020 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 27, Wednesday, May 28, 2020 | Venue: My Dome Osaka

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特別講演

会場: セミナー会場H(大阪商工会議所B1F 1号会議室)

※事前登録制
9月15日(火)
H-1
11:00
|
12:00
購買の「動機」「つまづき」をデータで可視化! ロイヤルティマネジメントの新たなカタチ

HEAVEN Japan
サービス部
村木 亜弥香 氏


補正下着の販売を行うHEAVEN Japanは、ロイヤルティ強化を目的に「お客様の見える化」を図りました。具体的には、顧客データの管理方法を見直し、コールセンターとサロン(店舗)のVOC(顧客の声)をCRMに集約。そこから商品・サービスの改善、カウンセリング技術の強化を図り、CXを向上しました。返品割合を低減し、交換割合を増大させています。顧客の体験データからサイズ提案をすることで満足度を高めた事例など、ミッションとして掲げる「~Focus on you~」の実現に向けた一連の取り組みを紹介します。


[講師プロフィール]
新卒で入社後、事業戦略部を経てサービス部門でCRM担当をし、全国クラウド活用大会にては「近畿総合通信局長賞」を受賞するなどサービス部門でお客様に携わりながら、お客様に寄り添うことを目的とした業務システムの改善にも従事。現在は、コンタクトセンターでお客様との関係性を深めている。
無料

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9月16日(水)
H-11
11:00
|
12:00
「新型コロナ」ショックを乗り越える パンデミック対応とBCP

MS&ADインターリスク総研
リスクマネジメント第四部
事業継続マネジメント第一グループ長
上席コンサルタント
坂井田 輝 氏


新型コロナウィルスの世界的流行でさまざまな影響が出ています。それは市民生活はもちろん、ビジネス面における影響も甚大です。労働集約かつ、「停まることが許されない組織」であるコールセンターは、もっとも大きなインパクトを受ける組織です。改めて、パンデミック時のBCPについて学びます。


[講師プロフィール]
1991年 東京大学経済学部卒業、三井海上火災保険(現・三井住友海上)入社。主に総務部門・法務部門において、BCP策定・危機管理・情報管理・安全運転管理・株主総会・株式業務・文書法務業務・企業合併対応等の実務を担当し、管理職を歴任。2018年より現職、主に企業のBCP策定コンサルティングに従事。

 
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