The 13th Call Center / CRM Demo & Conference 2020 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 27, Wednesday, May 28, 2020 | Venue: My Dome Osaka

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特別講演

会場: セミナー会場H(マイドームおおさか3F)

※事前登録制
9月15日(火)
H-1
11:00
|
12:00
“不満の声”を掘り下げる!CX調査で見えた新たなロイヤルティマネジメント

HEAVEN Japan
マーケティングgr所属
野田 千鶴 氏


下着の販売を行うHEAVEN Japanは、ロイヤルティ強化を目的に「お客様の見える化」を図りました。
顧客からの要望や期待の声を起点に改善活動を実施するなかで、
「不満の声に十分、耳を傾けれていないのでは」と気付き、VOC活動の見直しに着手。
CX調査により判明したこと、満足度を高めた取り組み事例など、ブランドメッセージである「~Focus on you~」の実現に向けた一連の取り組みを紹介します。


[講師プロフィール]
2015年入社、入社時はECサイトの運用をメインに担当しながら、
顧客のレビューやコンタクトセンターからのお客様のお声をもとに
ECサイトにおける顧客満足度を意識的に更新などをしていた。
2019年に立ちあがったCXプロジェクトのリーダーとして経験。
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


9月16日(水)
H-11
11:00
|
12:00
「新型コロナ」ショックを乗り越える パンデミック対応とBCP

MS&ADインターリスク総研
リスクマネジメント第四部
事業継続マネジメント第一グループ長
上席コンサルタント
坂井田 輝 氏


新型コロナウィルスの世界的流行でさまざまな影響が出ています。それは市民生活はもちろん、ビジネス面における影響も甚大です。労働集約かつ、「停まることが許されない組織」であるコールセンターは、もっとも大きなインパクトを受ける組織です。改めて、パンデミック時のBCPについて学びます。


[講師プロフィール]
1991年 東京大学経済学部卒業、三井海上火災保険(現・三井住友海上)入社。主に総務部門・法務部門において、BCP策定・危機管理・情報管理・安全運転管理・株主総会・株式業務・文書法務業務・企業合併対応等の実務を担当し、管理職を歴任。2018年より現職、主に企業のBCP策定コンサルティングに従事。

 
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


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