The 13th Call Center / CRM Demo & Conference 2020 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 27, Wednesday, May 28, 2020 | Venue: My Dome Osaka

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CX Day

会場: セミナー会場H(大阪商工会議所401)
定員: 200 名 ※事前登録制
5月27日(水)
H-2
12:30
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13:30
カスタマーエクスペリエンスを高める“IT”の課題と条件

●デジタルシフトウェーブ パートナー
 出水 啓一朗 氏
●CXMコンサルティング
 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏
●リックテレコム コールセンタージャパン編集部
 編集長 矢島 竜児


カスタマーエクスペリエンス向上のためには、適切なIT投資は絶対条件となります。しかし、顧客接点への投資は、「コスト削減」「効率化」に重点が置かれる傾向が強いことも知られています。かつてスカパー・カスタマーリレーションズでコンタクトセンターの構造改革をリード、さまざまなIT導入を進めた出水氏と、IT導入・運用を含めた豊富なコンサルティング経験を持つ秋山氏が「IT投資の課題と条件」を議論します。
 
無料

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H-3
14:00
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15:00
コンタクトセンター・アワードに見る
顧客体験を高める「チャネル」の再構築

●バッファロー 品質・技術部 CS課
 課長 嶋田 豊秋 氏
●イー・パートナーズ
 代表取締役社長 谷口 修 氏

他調整中


デジタルシフトが加速するなか、コンタクトセンターも「オムニチャネル化」は至上命題となっています。とくに、スマホ・ファースト環境に対応すべくチャットやLINEといったテキスト・コミュニケーションの拡充は避けて通れません。さまざまなセンターの業務改善施策を共有する「コンタクトセンター・アワード」への申請企業の取り組みから、その要諦を探ります。
 
無料

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H-4
15:30
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16:30
顧客ファーストを実現する「現場力」の向上――
“採用・教育・研修”の検証

●ワイズアップ 代表 浮島 由美子 氏
●生活総合サービス カスタマーサービス部
 リーダー 奥条 達也 氏
●かんでんCSフォーラム 営業部 R&D推進グループ
 グループマネジャー 平田 和義 氏


コンタクトセンターにおけるカスタマーエクスペリエンス向上には、対応するオペレータの品質を高いレベルで平準化する取り組みが欠かせません。しかし、慢性的な人手不足もあって、極めて難易度が高いことも事実です。採用から研修まで、人材マネジメントの現状と課題、アプローチを議論、検証します。
 
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