第14回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪

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5年後のコンタクトセンター研究会

会場: セミナー会場C

6月23日(木)
C-3
11:45
|
12:45

ストラテジー分科会:
コミュニティからFAQまで
「テックタッチ」「ロータッチ」の戦略的活用法

 

[パネリスト]
ヘイ
カスタマーズ部門オペレーションズ本部 本部長
大貫 竜平 氏


アドビ
カスタマーサービス&サポート Japan & APAC 執行役員本部長
辻 寿 氏

 

[モデレータ]
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏


カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実践手法として、「コミュニティ」が注目されつつあります。顧客に対して、迅速な問題解決や同じ志向を持つユーザー同士の連帯感を醸成といったCX向上への期待、そしてコールやメールをへらすという生産性向上という副次効果も報告されています。事例をベースにその手法と効果をディスカッションします。

無料

受講する
C-6
14:30
|
15:30

マネジメント分科会:
目的設定、導線設計、人材育成――
ノンボイスチャネルのCXを高める3大要件

 

[パネリスト]
サイボウズ
執行役員
関根 紀子 氏


ヤフー
マーケティングソリューションズ統括本部
第三営業本部セールスサポート部部長
吉谷 聡史 氏


BIGLOBE
営業統括本部 オムニチャネル推進室室長
土生 香奈子 氏

 

[モデレータ]
クリエイトキャリア
寺下 薫 氏


CX向上や生産性の観点から、電話中心からの脱却、ノンボイスチャネルへのシフトを図るコールセンターが増えています。品質管理や業務設計など、マネジメントのポイントは電話と似て非なるものです。マネジメント分科会では、ノンボイスチャネルの業務設計に必要な要素と、具体的な取り組みを検証します。

無料

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C-7
15:50
|
16:50

ソリューション&サービス分科会:
“コンタクトセンターDX”の構成要素に見る
「人材難時代のIT」投資&活用の要諦

 

[パネリスト]
SCSK
ビジネスデザイングループ CXセンター 担当部長
稲田 徹 氏

 

アドバンスト・メディア
CTI事業部 部長
今宮 元輝 氏

 

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏


コロナ禍に加速したデジタルチャネルの活用。早くも表面化している人手不足対策としても、DXの推進による生産性向上や効率化は現場のマネジメントにとって急務です。コミュニティ、ビデオコミュニケーション、CDP/VOC活用、ナレッジなど、新たなテクノロジーをどう選び、使いこなすのか。ITソリューションへの投資、そして活用の方向性を検証します。

無料

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