第16回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪

AI(人工知能)セミナー

会場: セミナー会場B・E

6月23日(木)
B-4
12:45
|
13:30

チャットボットとボイスボットをオールインワンで実装! 「エフォートレス体験ツール」の決定版!

 

トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム部門
部門長
澁谷 毅 氏


「CAT.AI」は、企業とユーザー間での良好なコミュニケーションを創出するAIサービスです。エフォートレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を目的として開発され、標準でチャットボット、ボイスボットの2つのビルダーを実装し、コールセンターやアプリ、WEBなど様々なチャネルでの活用が可能です。チャネルデザイン、ルーティングをスマートにすることで最適なCXマネジメントを可能とするツールを紹介します。

 

[講師プロフィール]

大手企業コールセンターでコンタクトセンターアーキテクチャとして、多くのコールセンター構築に携わる。コンタクトセンターシニアアナリストとして、VOCをはじめとしたデータドリブン領域とAIを活用したCXデザイン、チャネルデザイン構築し、「CX向上」とコンタクトセンターの「経営貢献」のモデリングを創出する。

無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


E-7
16:00
|
16:45

【音声認識は「ゴール」ではなく「手段」です!】
~会話型AI活用によるオペレータ業務DX支援~

 

ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
営業部
技術営業部長
佐藤 裕之 氏


音声認識導入がゴールになっている企業を良くお見かけします。
会話型AIは音声認識を手段として利用し、優れた顧客体験を提供しながら日々の膨大な呼量の処理を手助けしてくれます。複雑な問い合わせ内容に対してオペレータを支援するには、通話中も通話後も会話型AIによる意図理解、適切な指示そして後処理の均質化が重要です。オペレータ業務と顧客体験、各ステップで生成されるビジネス価値、変革についてご紹介します。

 

[講師プロフィール]

2006年よりコンタクトセンターソリューションの提供に携わり、技術営業としてこれまで通話録音、応対品質管理、会話音声分析、WFM等を多くのお客様に提案・導入を経験。2021年9月にユニフォアに参画し、会話型AIソリューションを日本で展開すべく提案活動を開始。

無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


6月24日(金)
B-11
10:30
|
11:15

チャットボットとボイスボットをオールインワンで実装! 「エフォートレス体験ツール」の決定版!

 

トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム部門
部門長
澁谷 毅 氏


「CAT.AI」は、企業とユーザー間での良好なコミュニケーションを創出するAIサービスです。エフォートレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を目的として開発され、標準でチャットボット、ボイスボットの2つのビルダーを実装し、コールセンターやアプリ、WEBなど様々なチャネルでの活用が可能です。チャネルデザイン、ルーティングをスマートにすることで最適なCXマネジメントを可能とするツールを紹介します。

 

[講師プロフィール]

大手企業コールセンターでコンタクトセンターアーキテクチャとして、多くのコールセンター構築に携わる。コンタクトセンターシニアアナリストとして、VOCをはじめとしたデータドリブン領域とAIを活用したCXデザイン、チャネルデザイン構築し、「CX向上」とコンタクトセンターの「経営貢献」のモデリングを創出する。

無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


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