The 13th Call Center / CRM Demo & Conference 2020 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 27, Wednesday, May 28, 2020 | Venue: My Dome Osaka

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基調講演

会場: セミナー会場 B / セミナー会場 C (マイドームおおさか3F・展示会場内)
定員: 200 名 ※事前登録制
5月27日(水)
K-1
9:20
|
10:10
「顧客の心」とつながる CX経営の要諦
 

野村総合研究所
金融ITイノベーション事業本部 金融DXビジネスデザイン部
上級研究員
田中 達雄 氏

 

マーケティングやサービス、セールスといったすべての企業活動の基盤として「カスタマーエクスペリエンス」の重要性が浸透しつつあります。その一方で、実践に向けて全社的に同じベクトルで臨む難しさが大きな課題となっているのも事実です。経営から現場社員に至るまで、「理想のCS施策」を追求するためのポイントを事例をもとにひも解きます。



[講師プロフィール]
2001年から野村総合研究所のITアナリストとして従事。専門はFinTech、APIエコノミー、AI活用など。05年からCXを専門に調査研究ならびにコンサルティングを実施。金融庁職員向け勉強会、金融機関役員向け勉強会、金融機関向けCX&FD導入支援コンサルティングなど実施。18年9月書籍『CX戦略』を出版。その他メディアへの寄稿多数。


※本講演はサテライト講演を実施いたします。メイン会場が定員に達した場合、サテライト会場へご案内させていただきますので予めご了承の上、当日はお早めに会場にお越しください。
無料

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5月28日(木)
K-2
9:20
|
10:10
現場マネジメントに聞く
「エフォートレス」の真の成果

 

あいおいニッセイ同和損害保険
あんしん24損害サービス部
業務企画グループ長
龍神 康人 氏

アスクル
フューチャープラットフォームアーキテクチャ
カスタマーサービス本部 カスタマーサービス&
エンゲージメント カスタマーエンゲージメント
BtoBサービスデスク マネージャー
横田 香菜子 氏

<進行役>
リックテレコム コールセンタージャパン編集部
編集長 矢島 竜児

 

ネットやスマートフォンの普及は、顧客接点における体験を根本から変えました。親切丁寧な対応だけでなく、「手間をかけない」「迅速かつ容易」な「エフォートレスサービス」の提供が求められる傾向が強まっています。また、その取り組みを通じて社内業務処理プロセスの短縮成果も期待できます。「対顧客」「対社内」のいずれでもエフォートレス化した事例企業を招き、ポイントを議論します。



[講師プロフィール: 龍神 康人 氏]
1997年、千代田火災海上保険(現:あいおいニッセイ同和損害保険)入社、損害サービス部門にて19年間、お客さまへの保険金支払いに関わる業務に従事。2015年、事故受付CCであるあんしん24損害サービス部に異動。2017年に現職に就任。
 

[講師プロフィール: 横田 香菜子 氏]
2013年アスクル入社。営業部に所属し、エージェント(担当販売店)へ営業戦略策定に関わる提案、数値分析や研修による経営サポートを実施。その後、現在の部門へ異動し、BtoBお客様サービスデスクの運営管理を行いつつ、CRMにおけるチャットボット導入など最新技術の利活用を推進中。



※本講演はサテライト講演を実施いたします。メイン会場が定員に達した場合、サテライト会場へご案内させていただきますので予めご了承の上、当日はお早めに会場にお越しください。
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