第16回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪

【セミナー申込方法】

一度に複数のセミナー申込みが可能です。ご希望のセミナーの「□受講する」にチェックした後、「チェックしたセミナーを申込む」をクリックしてください。

実践研修講座

会場: 大阪商工会議所(大阪市中央区本町橋2-8)

●申込後の流れ
催行人員を満たし、催行が決定した時点で請求書と受講券をご郵送いたします。
最少催行人員に満たない場合は、催行中止になる場合がございます。
催行中止の場合は、研修の10日前までにご連絡いたします。
●取消手数料
お申込後の取消については全額の取消手数料を頂戴いたします。
返金が発生する際の振込手数料はお客様負担となります。
ただし不催行になった場合は取消手数料は発生せず、入金済みの金額はご返金(振込手数料は事務局負担)いたします。
●受講料
すべて税込表記となっております。
●キャンセル待ち
「満席」の講座をご希望の際はキャンセル待ちを承ります。
コールセンターデモ運営事務局(Email : visitor@callcenter-japan.com)まで、お問い合わせください。
●請求書発行元
請求書は、インフォーマ マーケッツ ジャパン(株)より発行いたします。
実践研修講座 実践研修講座スケジュール
5月28日(火)
T-01
10:00
|
17:00

VOC活用講座~ロイヤルティを見える化し経営に活かす

ISラボ
渡部 弘毅 氏

 

アンケートの設計、集計、分析を通じてお客様の心理ロイヤルティの構造化と定量化手法を学びます。コンタクトセンター部門が率先してお客様の心理ロイヤルティを見える化し経営貢献するためのノウハウが集積した講座です。

(1)【戦略編】ロイヤルティマネジメントの重要性
(2)【ロジック編】心理ロイヤルティアセスメントのロジック
(3)【実践編】ワークショップ1 ロイヤルティの構造化
(4)【実践編】 ワークショップ2 ロイヤルティの定量化
(5)【分析・考察編】ケーススタディによる分析・考察事例


[対象] 
センター長、マネージャー


[特典] 
著書「ファンをつくる顧客体験の科学『顧客ロイヤルティ』丸わかり読本」


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

T-02
10:00
|
17:00

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

さつきソリューション
五月女 尚 氏

 

コンタクトセンター運営全般に関する基礎知識を、「覚えるパート:専門知識・用語の習得」「考える力・分析する力を養うパート:KPI演習問題」「経験を積むパート:他社事例をグループワークと講師経験談から習得するパート」に分けて総合的に学べます。

(1)センター管理の勘所
(2)主要KPIの考察と演習問題を通した分析力の向上
(3)最新トレンドの共有
(4)組織管理・人材育成・離職問題に対する課題解決
(5)演習:稼働率最適化ワーク、CPC計算ワーク、人材定着化ワークなど
(6)総合理解度テスト (自己採点)
※電卓をご持参下さい。

 

[対象] 
センター長、マネージャー、シニアSV


[特典] 
簡易アーランC計算ツール、研修で使用する効果的なレポートテンプレート、事後オンライン無料相談会(1時間)


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

T-03
10:00
|
17:00

「カスハラ対策」実践講座~組織対応でオペレータを守る

情熱プロデュース
藤木 健 氏

 

カスハラに関する問題は、センター全体で共有し、個人では抱え込まずに済む構造が必要です。 本講座では、カスハラ対策、クレーム対応に関する「組織対応」を学びます。
(1)カスタマーハラスメントの実態
(2)厚生労働省が提示したカスハラマニュアル
(3)企業が取り組むカスハラ対策
(4)クレーム対応の基礎知識
(5)カスハラの元になるクレーム対応を考える
(6)実践ロールプレイング


[対象] 
センター長、マネージャー、シニアSV


[特典] 
クレームの切り分けフロー例、悪意・特殊クレームの特徴一覧表、研修受講後の1時間zoomセッション、実践言い回し録音(講師が手本を見せる「言われて困ったひと言」に対しての参考切り返しを録音できます。)
※ICレコーダーをご持参ください。


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

T-04
10:00
|
17:00

SV育成講座・実践編

クリエイトキャリア
寺下 薫 氏

 

SV経験1年以上のSVを対象として、KPIをはじめとして、クレーム対応、人材育成、モニタリングなどSVに必要なスキルを実践的に磨く内容です。グループワークやディスカッションを多数採り入れ、SV同士の意見交換からも多くを学べます。

(1)SVが身につけるべきスキル
(2)チームビルディング
(3)人員管理
(4)オペレーション管理(マニュアル作成、クレーム対応、KPIなど)
(5)人材育成
(6)経営貢献(カスタマーハラスメント対応など)


[対象] 
SV(経験1年以上)、SV育成トレーナー、マネージャー


[特典] 
問題解決のチェック表


[レベル] 
上級


[詳細]


44,000 円
(税込)
事前登録受付終了

T-05
10:00
|
17:00

品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座

インサイト
大西 美佳 氏

 

言葉遣いやマナー重視のモニタリングから脱却し、より本質的な顧客とのコミュニケーションをするためのモニタリング品質分析を、そしてそれを的確にオペレータに育成できる、一歩先を行くスキルを学べます。

(1)一歩先を行くモニタリングを実現するための「スキル」「ツール」「テクニック」
(2)育成のためのフィードバックにおける”処方箋”作り
(3)モニタリング品質分析実践


[対象] 
SV、センター長、QA


[特典] 
エモーショナルマップのフォーマットと活用ガイド


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

T-06
13:00
|
17:00

NEW! 失敗から学ぶ!チャット/ボイスボット構築講座

COCOコンサルティング
大松 祐子 氏

 

シナリオ型のチャット/ボイスボット構築において、何をするべきなのか、何がダメなのかを他社の失敗事例から学び、チャット構築のケーススタディを通して、現場で活用できるシナリオ構築手法を身に付けます。
(1)一番の失敗は「失敗」と気づいていないこと
(2)事例から失敗要因と解決策を分析する
(3)成功事例の紹介
(4)チャット構築のケーススタディ


[対象] 
チャットボット構築担当者、センター長、マネージャー


[レベル] 
中級


[詳細]


27,500 円
(税込)
事前登録受付終了

5月29日(水)
T-07
10:00
|
17:00

寄り添うメールの書き方講座

情報工房
前田 清美 氏 / 小瀬 結 氏

 

お客さまの気持ちに寄り添うメール作りのメソッドを習得します。また、寄り添うメール応対者を育てる「育成支援」について解説します。

(1)メール作りの基礎(メールの基本マナー)
(2)会話を「設計する」
(3)トレーニングワーク
(4)「育成支援」において大切なコミュニケーションのポイント、スキルアップの環境
※PCをご持参ください。


[対象] 
メール応対者、メール応対のOJT担当者、SV


[特典]
著書「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

T-08
10:00
|
17:00

自己解決に導く!『FAQ』の「書き方」講座

ハイウエア
樋口 恵一郎 氏

 

自己解決率を上げる『FAQ』の「書き方」講座
実践で良いFAQの書き方、運用方法、効果を確実にする方法を習得し、高品質なFAQ運営によるカスタマサクセスを理解します。
(1)自社FAQ診断と成果への道筋
(2)正しいFAQの準備
(3)良いQの書き方
(4)良いAの書き方
(5)KPIを確実に上げる方法
(6)良いFAQとコールセンターのコスト激減


[対象]
SV、センター長、マネージャー、業務企画、品質管理の責任者など、コールセンターの運営・管理、予算を担うポジションの方


[特典]
貴社のFAQの診断レポート


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

T-09
10:00
|
17:00

SV育成講座・基礎編

CCカレッジ
河合 晴代 氏

 

「SV業務」とは一体何をする事なのか、他社のSVと情報交換しながら自センターのSV業務を考えます。そして、信頼関係にもとづいた「コミュニケータ育成」、ロジックにもとづいた「応答率向上」を具体的な事例やエクササイズを通して学びます。
(1)スーパーバイザー(SV)という仕事
(2)コミュニケータとの信頼関係を築く
(3)SVの基本業務①~KPI達成
(4)SVの基本業務②~COM育成
(5)マネージメントサイドに立つ


[対象]
新人SV(経験3年以内)、SV候補の方、SV育成担当者


[特典]
先輩SVが語る「新人SVが必ず通る道~友人コミュニケータへの接し方、先輩コミュニケータへの指導の仕方」


[レベル] 
中級


[詳細]


38,500 円
(税込)
事前登録受付終了

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