第16回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪

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【セミナー申込方法】

ご希望のセミナーの「□受講する」にチェックした後、「チェックしたセミナーを申込む」をクリックしてください。
一度に複数のセミナー申込みが可能です。画面左側の一覧より、各カテゴリーごとにご覧いただけます。

事前登録終了のセミナーに関しましても、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。
受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

実践研修講座

会場: OMM 2F会議室

●申込後の流れ
催行人員を満たし、催行が決定した時点で請求書と受講券をご郵送いたします。
最少催行人員に満たない場合は、催行中止になる場合がございます。
催行中止の場合は、研修の10日前までにご連絡いたします。
●取消手数料
お申込後の取消については全額の取消手数料を頂戴いたします。
返金が発生する際の振込手数料はお客様負担となります。
ただし不催行になった場合は取消手数料は発生せず、入金済みの金額はご返金(振込手数料は事務局負担)いたします。
●受講料
すべて税込表記となっております。
●キャンセル待ち
「満席」の講座をご希望の際はキャンセル待ちを承ります。
コールセンターデモ運営事務局(Email : visitor@callcenter-japan.com)まで、お問い合わせください。
●請求書発行元
請求書は、インフォーマ マーケッツ ジャパン(株)より発行いたします。
6月22日(木)
J-1
10:00
|
17:00

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座


さつきソリューション
五月女 尚 氏



コンタクトセンター運営全般に関する基礎知識を、「覚えるパート:専門知識・用語の習得」「考える力・分析する力を養うパート:KPI演習問題」「経験を積むパート:他社事例をグループワークと講師経験談から習得するパート」に分けて総合的に学べます。

(1)センター管理の勘所
(2)主要KPIの考察と演習問題を通した分析力の向上
(3)最新トレンドの共有
(4)組織管理・人材育成・離職問題に対する課題解決
(5)演習:稼働率最適化ワーク、CPC計算ワーク、人材定着化ワークなど
(6)総合理解度テスト (自己採点)
※電卓をご持参下さい


[対象] 
センター長、マネージャー、シニアSV


[特典] 
簡易アーランC計算ツール、研修で使用する効果的なレポートテンプレート、事後オンライン無料相談会(1時間)


[レベル] 
中級


[詳細]

38,500 円
(税込)

受講する
J-2
10:00
|
17:00

クレーム組織対応講座

~過熱する異常クレームからセンターを守る

 

情熱プロデュース
藤木 健 氏



クレーム対応はオペレータの個人スキルに依存すべきものではありません。なかには不当または悪質な要求も存在し、解決には、個人の応対力ではなく、組織としての応対力が必要です。

(1)近年のクレーム増加について
(2)こじれたクレームの対応方法
(3)悪意のクレーム対応
(4)異常クレーム対応
(5)犯罪意識のないグレーゾーンクレーム
(6)CS(顧客満足)モードからRM(リスクマネジメントモード)への切り替え
(7)クレームの組織対応

※ICレコーダーをご持参ください


[対象] 
センター長、マネージャー、シニアSV


[特典] 
クレームの切り分けフロー例、悪意・特殊クレームの特徴一覧表、研修受講後の1時間zoomセッション、実践言い回し録音(講師が手本を見せる「言われて困ったひと言」に対しての参考切り返しを録音できます。)


[レベル] 
中級


[詳細]

38,500 円
(税込)

受講する
J-3
10:00
|
17:00

寄り添うメールの書き方講座

 

情報工房
前田 清美 氏



お客さまの気持ちに寄り添うメール作りのメソッドを習得します。また、寄り添うメール応対者を育てる「育成支援」について解説します。

(1)メール作りの基礎(メールの基本マナー)
(2)会話を「設計する」
(3)トレーニングワーク
(4)「育成支援」において大切なコミュニケーションのポイント、スキルアップの環境
※PCをご持参ください


[対象] 
メール応対者、メール応対のOJT担当者、SV


[特典] 
著書「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」


[レベル] 
中級


[詳細]

38,500 円
(税込)

受講する
J-4
10:00
|
17:00

SV育成講座・発展編


CCカレッジ
河合 晴代 氏



視野を広げ、仕事に対する姿勢を捉え直し、社会人としてさらに成長するSVを育成します。SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指して欲しい方のためのプログラムです。

(1)これからのコンタクトセンターの管理者
(2)SV業務の生産性を上げる「タイムマネジメント」「見える化」「細分化」「ホウレンソウ」
(3)ベテランコミュニケータや新人SVの育成術
(4)自分で考えて行動する


[対象] 
SV(経験3年以上)、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー


[特典] 
個人面談の自己チェックシート


[レベル] 
上級


[詳細]

38,500 円
(税込)

受講する
J-5
10:00
|
17:00

品質向上のための“処方箋”を学ぶ 

モニタリング&フィードバック講座

 

インサイト
大西 美佳 氏



言葉遣いやマナー重視のモニタリングから脱却し、より本質的な顧客とのコミュニケーションをするためのモニタリング品質分析を、そしてそれを的確にオペレータに育成できる、一歩先を行くスキルを学べます。

(1)一歩先を行くモニタリングを実現するための「スキル」「ツール」「テクニック」
(2)育成のためのフィードバックにおける”処方箋”作り
(3)モニタリング品質分析実践


[対象] 
SV、センター長、QA


[特典] 
エモーショナルマップのフォーマットと活用ガイド


[レベル] 
中級


[詳細]

38,500 円
(税込)

受講する
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