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東芝デジタルソリューションズ
ブース番号 2N-02
住所 〒212-8585
神奈川県川崎市幸区堀川町72番地34
TEL 044-576-6350
FAX 044-548-9519
URL https://www.global.toshiba/jp/products-solutions/ai-iot/recaius/lineup/contactcenter.html
出展品目 RECAIUS　コンタクトセンタープラス
会話分析サービス新製品
ロゴ・写真
見どころ コンタクトセンタープラスは東芝の音声認識技術を利用したコンタクトセンター業務支援パッケージです。
音声認識等で書き起こした会話には、カスタマー対応のエンゲージメントを高めるためのヒントがたくさん詰まっています。
今回は生成ＡＩも活用したヒトとＡＩのハイブリッドな会話分析と、その活用についてご紹介します。