CAC identity
Affective Computing事業部
Empathチームリーダー
柳原 真結実 氏

感情解析AIを搭載した自動品質評価ツールにより、従来は限られたサンプルでしか行えなかった通話品質チェックを効率化。「抑揚が取れているか」や「印象が明るいか」など、実際に音声を聞いたような特徴までとらえ、人に近い精度で自動評価を実現します。評価工数を削減しつつ通話数の拡大と品質改善を両立し、さらにオペレーター育成にも役立つテクノロジー活用法をお伝えします。

[講師プロフィール]
早稲田大学政治経済学部卒。シーエーシーに新卒入社後、シーエーシーのイノベーションエンジンである新規事業開発本部に新卒唯一の抜擢を受ける。世界50か国に利用されている音声感情解析AI 「Empath」の事業を推進するチームにて、バイリンガル人材として活躍。2024年度からはマーケティングリーダーとしてEmpath事業を推進させるべく邁進している。