RevComm
Product.Div
Product Marketing Manager
中村 有輝士 氏

近年、コールセンターやカスタマーサポートの現場では、AIによる自動化が急速に進む一方で、「人だからこそできる」心に寄り添った対応が求められています。本セッションでは、音声解析AI「MiiTel Call Center」を活用し、応対品質を可視化・改善する事例をもとに、自動化と人間らしさの最適なバランスを探ります。AIと人が共創する新しい働き方が、顧客体験と業務効率の両立をどう実現するのかをご紹介します。

[講師プロフィール]
BPOコールセンターに10年間勤務。OP,SV,Mgr,営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。
2020年7月よりRevCommに参画し、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスのマネージャーを経て、現在は福岡よりコールセンター向けプロダクトのプロダクトマーケティングマネージャーを担当。

[受講者特典]
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