東京学芸大学　名誉教授 ／
コールセンター業高齢者雇用推進委員会　座長
内田 賢 氏

ＡＲアドバンストテクノロジ　コンタクトセンタデザインユニット CXスペシャリスト ／
日本コンタクトセンター協会 人材育成委員
武居 正子 氏

ベルテック　代表取締役社長 ／
日本コンタクトセンター協会　人材育成委員長
松岡 光恵 氏

LIXIL
Digital Service Operations. Global Operations. Digital
主幹
小田 豊 氏

Gen-AX
プロダクト企画部
部長
羽富 健次 氏

高齢・障害・求職者雇用推進機構

シニア人材の採用・定着・研修、そしてAI活用まで――本セッションは多様な立場のパネリストが語り合うディスカッション形式で進行します。
実態調査に基づくシニア雇用ガイドラインとJEEDによる制度活用の要点を入り口に、事業会社・BPO・テック企業それぞれの視点から課題と可能性を深掘り。
コールセンターにおけるシニア雇用のリアルと未来戦略を一度に学べる濃密な時間です。

[講師プロフィール：内田 賢 氏]
横浜市立大学商学部卒業。慶應義塾大学大学院商学研究科博士課程中退。長岡短期大学専任講師、東京学芸大学教授を歴任。人的資源管理論専攻。著書は「インドの人的資源管理」（共著、日本労働研究機構、1998年）、「ソフトウエアに賭ける人たち」（共著、コンピュータ・エージ社、2001年）、「マンガで考える高齢者雇用」（原案担当、独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構、2017年）など

[講師プロフィール：武居 正子 氏]
コンタクトセンター業界で30年以上、新規立上げから運営改善、人材育成まで幅広く経験。
2020年よりARIにて業務改善やソリューション企画を牽引し、現場に根付く支援を強みとする。近年はシニア人材活用やAI活用、カスハラ対策など社会的テーマにも注力。2025年11月には厚労省認定「顧客電話対応能力検定」専門委員に就任予定。

[講師プロフィール：松岡 光恵 氏]
日本電信電話株式会社入社、NTTテレマーケティング株式会社（現　株式会社NTTネクシア）へ出向してコンタクトセンターの運営に従事。株式会社ベルテックへ入社し、センター運営、人材教育とキャリア開発、システム設計と運用、法人営業など幅広く経験。2022年6月より代表取締役社長、2018年より一般社団法人日本コンタクトセンター協会　人材育成委員会委員長。

[講師プロフィール：小田 豊 氏]
トステム（株）に入社 一般建材のセールス 拠点責任者を経て、現地スタッフ 本部スタッフ業務に従事。LIXIL統合時に、社内業務改善をミッションとするシックスシグマ推進部にて、ブラックベルトの資格取得をし、社内改善PJリーダーを担当。改善プロジェクトの中で、コールセンター改善も手掛ける。2021年4月に現部署へ異動し、在宅でのコールセンター立上げを担当。

[講師プロフィール：羽富 健次 氏]
日本コンタクトセンター協会・情報調査副委員長、人材育成委員を兼任。
1996年からSI企業、多数の外資系コンタクトセンターベンダで業界に従事。2025年5月より、Gen-AX株式会社へプロダクト企画部の統括としてGTMを担う。

[受講者特典]
「コールセンター　シニア人材の雇用・活躍推進のためのガイドライン」プレゼント！