【A-5】   15:20~16:05
 

チューリッヒ保険会社様の導入事例をご紹介!
LINE AiCallとLINE公式アカウントを活用し、
『お客様をお待たせしない』コンタクトセンター作りを実現

<講演企業>

LINE

LINE
AIカンパニー AI事業推進室 コミュニケーションデザインチーム
マネージャー
村上 正人 氏


チューリッヒ保険会社様の『傷害保険の契約窓口』と『自動車保険の事故受付窓口対応』にLINE AiCallをご導入いただいております。

24/365での対応が求められている、専門的な知識を有していないと電話応対ができないにより人材教育・確保が難しい、なるべく多くのお問い合わせに対応できるようにしたい、といったチューリッヒ様が抱える課題・目指したい状態に対して、どのようにLINEとして伴走させていただいているか、お話しいたします。

なぜLINEを選んでくださったのか、導入までの裏話、
実際に体験したお客様からのどのような反応があったのか、などもご紹介させていただきます。
LINEを導入することの良さが分かるようなセミナーとなっておりますので是非ご参加ください。


[受講者特典]
アンケートにご回答していただいた方には講演資料とオリジナルノベルティをプレゼントいたします。


[講師プロフィール]
コンタクトセンターBPOベンダーで23年間従事。
コンタクトセンターの実運営から設計企画の経験を活かし、デジタルソリューションを活用したカスタマサポート全般の再設計などを行う。
2020年より現職、コンタクトセンターでのLINEを活用したコミュニケーションのデジタル化を支援。