【A-10】   13:00~13:45
 

UTグループ様の導入事例をご紹介!
インバウンド・アウトバウンドを活用したCX向上を目指すコンタクトセンター作り

<講演企業>

LINE

LINE
AIカンパニー AI事業推進室
コミュニケーションデザインチーム
中島 大空 氏


UTグループ様の採用コンタクトセンター宛てに求職者の方からかかってくるお電話に対応する『インバウンド業務』と面接のリマインドなどで採用コンタクトセンターから求職者の方へお電話をする『アウトバウンド業務』でLINE AiCallをご導入いただいております。
新型コロナウイルスの流行により、様々な分野で変化が起きており、「採用」でも大きな変化が起きており、求人案件数の変動、求職者の増加が話題となっております。UTグループ様の採用コンタクトセンターにも昨年を上回る数の求職者の方からのお問い合わせをいただいており、コンタクトセンターの人員調整や応答率改善が急務となっておりました。
この課題に対し、どのようにLINE AiCallを活用して改善していこうとしているのか、なぜLINE AiCallを選んでくださったのか、などをご紹介させていただきます。是非ご参加ください。


[受講者特典]
アンケートにご回答していただいた方には講演資料とオリジナルノベルティをプレゼントいたします。


[講師プロフィール]
製造メーカー営業、また、BPOベンダーにてコンタクトセンターの見直しやデジタル促進などの企画提案を行う。2022年より現職、LINE AiCallを活用した電話窓口のデジタル化提案などを行う。