【C-8】   10:30~11:15
 

コールセンターのDX化は顧客に何をもたらすのか
顧客体験を最大化するFAQ・チャットボット

<講演企業>

PKSHA Communication

PKSHA Communication
執行役員
佐野 浩太郎 氏


コールセンターのDX化で最も恩恵を受けるべきは顧客です。
複雑化・多様化する顧客からの問い合せに対し、DXという手段を用いることで顧客が抱える「痛み」をどのように解決し、CX(顧客体験)向上につなげていくべきかをご紹介いたします。
コールセンターのDX推進とCX向上を推進するうえで欠かせないサポートソリューションである、FAQシステムとチャットボット。FAQシステム国内シェアNo.1、800社以上の導入実績から事例を交えてお話します。

 

[受講者特典]
セミナーアンケートに回答していただいた方に講演資料を送りいたします。


[講師プロフィール]
株式会社PKSHA Communication
執行役員 佐野浩太郎
テレビ業界での番組企画および営業業務、通信業界での法人営業業務、ITソリューション企業での法人向けビジネスに従事。エンタープライズソリューション事業部門の本部長として、サブスクリプションモデルのビジネスを指揮する。2021年、株式会社PRAZNA(現 株式会社PKSHA Communication)入社。現在は、執行役員としてソリューションビジネスを統括する。