【C-5】   15:20~16:05
 

成功事例で読み解くボイスボット活用術
~自動応答からボイス基幹インフラ連携まで効率化の要点整理~

<講演企業>

モビルス

モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏


コールセンターや企業の問い合わせ対応窓口では、対応コストの圧縮や将来的な人材不足を見越して、対応業務の効率化が課題になっています。特に電話対応業務の運用改革は、「問い合わせが電話が中心」という理由でノンボイス中心にSHIFTできない企業もまだ多く、頭を悩ませる重要課題の一つです。本講演では、基本の自動応答以外にも、ボイス基幹インフラ連携や電話転送を活用したボイスボット活用法を事例を交えながら解説します。


[受講者特典]
セミナーアンケートに回答していただいた方に後日、講演資料を送りいたします。


[講師プロフィール]
ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。近年では Mobilus SupportTech Lab を立ち上げ、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇などをしている。