【B-1】   10:30~11:15
 

溢れ呼も!BCP対策にも!強いAI FAQソリューション
〜応答率向上、災害時も自動BCP対策で稼働可能〜

<講演企業>

ソフツー

ソフツー
システム開発部
副部長
楊 姍珊 氏


皆さんがお困りの着信時の溢れ呼による応答率の低下や
災害時、人為的にBCP対策に切り替えを行わなければならない等の問題を解決します。

・溢れ呼をAIに繋ぐことで、応答率の向上を図る
・災害時切り替えなしで、BCP対策できる
・AIから有人オペレーターへエスカレーション・携帯への転送ができる
・FAQで回答品質向上、ナレッジ蓄積できる
・低コストで短期間で導入できる

 

[受講者特典]
関連資料、その他
                    

[講師プロフィール]
2012年 台湾輔仁大学統計情報科卒業 
コールセンターにてインターンを経験、データを分析

2012年 Cimforce工業自動化システム開発会社に勤め
システム開発、マーケティングの企画と宣伝を担当

2014年 日商企業START TO ASIAに勤め
UIUX設計担当、事業全体を促進させるマーケティングを担当

2017年 来日 株式会社ソフツーに勤め
クラウドコールセンターシステムBlueBeanを一新する
サービス新規事業、ミライAIを立ち上げる