【B-8】   10:30~11:15
 

音声認識を使って継続率・売上UPの課題を解決!~運用に浸透させる3つのポイントと分析手法をご紹介~

<講演企業>

SCSKサービスウェア

SCSKサービスウェア
第一事業本部 事業推進部(CX推進)
轆轤 朋美 氏


音声認識を活用した業務改善において、分析結果をそのままオペレーション内に適用しても改善の効果は低く、その原因の一つに分析結果とオペレーションの潜在的な課題が一致できていないことがあります。
本セミナーでは、音声認識を活用したテキストマイニングによって、成約率や継続率向上に効果のあった「現場巻き込み型“トーク改善”」のメソッドを実例で紹介いたします。是非ご参加ください。


[講師プロフィール]
コールセンターのオペレータを支援するコール分類やお客様のお申し出(VOC)のテキストマイニングを40社以上を担当。テキストマイニングシステム導入のサポートをはじめ、音声認識システムの利活用促進および、センター運営での課題をCX・EX視点で改善する"CXサクセスモデル"の開発、推進に従事。