【H-10】   13:00~13:45
 

お客様の購買機会を逃さないコンタクトセンター
~Oisix様で実現した24時間対応の裏側~

<講演企業>

イマクリエ

イマクリエ
BPO事業部
事業部長
高橋 宏幸 氏


契約締結から2週間で体制構築、そこから約1か月で24時間対応を実現したOisix様でのコンタクトセンター支援事例を中心に、イマクリエが提供する真に柔軟なコンタクトセンターをご紹介します。24時間体制・夜間対応のコンタクトセンター構築や、在宅コールセンターの導入を検討中の皆様に、テレワークBPOを10年近く実践しているイマクリエのノウハウを余すことなくお伝えします。


[講師プロフィール]
PwCC(現日本IBM)にて官公庁、医療機器業界、生命保険業界等において業務改革、CRM改革のプロジェクトに従事した後、2011年にメドピア株式会社に入社。子会社・株式会社フィッツプラス代表取締役社長、株式会社Mediplat取締役、メドピア株式会社執行役員を歴任。2022年5月、完全テレワークを実践している株式会社イマクリエに入社。自身もテレワークを活用して、3人の子供の育児と仕事を両立している。