【C-1】   10:30~11:15
 

変化の時代に新しいカタチでお客様とつながる
〜あらゆるチャネルでのパーソナライズされたカスタマーサポート実現によるCX/EX向上〜

<講演企業>

セールスフォース・ジャパン

セールスフォース・ジャパン
セールスエンジニアリング本部
Service Cloud Specialist
伊藤 健一郎 氏


不安定な経済状況や労働力の減少、サービスの複雑化などビジネスを取り巻く状況が大きく変化している現在、コンタクトセンターにも大きな変革の波が訪れています。
カスタマーサービスはこれまで以上に、限られた人数でより多くのことをこなさなければなりません。
顧客に寄り添い、それぞれの顧客の状況に合わせたCXの実現や、オペレーターへの優れたEXの提供が不可欠です。
本セッションでは世界No.1のカスタマーサービスソリューションを用いて、いかにして優れたCXとEXの向上を実現するかをご紹介いたします。


[講師プロフィール]
大手ISPでのテクニカル サポート、ITソリューション企業でのプリセールス・コンサルタントを経て、2016年に株式会社セールスフォース・ドットコム(現 株式会社セールスフォース・ジャパン)に入社。
Solution EngineerとしてCRMを活用した顧客企業の業務改革の推進を支援。現在はサービスクラウドスペシャリストとして、コンタクトセンターでのCX / EX向上を通じて顧客企業のカスタマーサクセスの実現を推進。