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脱・属人化、成功の鍵は「ナレッジベースの強化」!
“超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介

<講演企業>

アクセラテクノロジ

アクセラテクノロジ
営業推進グループ
リーダー
稲葉 莉衣子 氏


採用難な時代においてオペレーターのスキルの平準化や脱・属人化がますます求められる中、対応力向上の鍵を握るのが「ナレッジベースの強化」です。アクセラテクノロジは、FAQに加えマニュアル、仕様書、手順書、通達、個々のノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み=“超”FAQを提唱しています。この“超”FAQによる対応力の強化について、事例をベースにご紹介します。


[講師プロフィール]
前職ではチケットオンライン販売サイトのサービスセンターでお客様対応業務に従事。2018年アクセラテクノロジ入社、営業推進グループに配属。前職の経験をもとに、コールセンター・ヘルプデスク業務向けのイベントマーケティングを担当。