日本HP
セールスアクセラレーション＆アライアンス マネージャー
佐野 友香 氏

今日のコールセンターではCSR（カスタマー サービス スタッフ）が、最も重要な資産であるお客様との最適なコミュニケーションを維持しながら、ある時は自宅で、ある時はオフィスで働く「ハイブリッドワークモデル」を取り入れています。ハイブリッドワーク時代に、CSRがどこにいても変わらない対応を実現し、サービスを強化するには、どうすればよいかをご紹介します。